Зачем нужна CRM-система и как внедрить бесплатное решение?

by Влад - Маркетолог, CEO - methodx.me
Зачем нужна CRM-система и как внедрить бесплатное решение?

Абсолютно любая развивающаяся компания сталкивается с необходимостью автоматизации бизнес процессов. Одним из них является автоматизация клиентского сервиса.

При увеличении количества входящих заявок, снижается внимание к каждому клиенту и от этого падает конверсия из заявки в продажу.

Менеджеры забыли перезвонить, не учли пожелания клиента, отправили не тот товар — знакомо? Решить эту проблему поможет CRM система.

Чтобы компания развивалась и приносила прибыль — необходим качественный, клиентоориентированный сервис, где каждому клиенту уделяется время и не забывают про него.

Что такое CRM-система?

CRM — управление взаимоотношениями с клиентами. Главная функция этой системы — учет клиентов и сделок, где вся информация о клиенте хранится в удобных карточках.

Можно просмотреть на каком этапе продажи находится клиент, его историю покупок/пожеланий, в общем от первого звонка до повторных покупок. Также, в CRM системе можно прослушать разговоры менеджеров, отправлять коммерческие предложения, выставлять счета и напоминания. CRM-ка проконтролирует каждое действие продавца, и даст уведомление дедлайна, чтобы он ничего не забыл.

Какие преимущества дает CRM система?

Увеличение прибыли

Менеджер знает всю историю и информацию о клиенте.

Увеличивается качество и скорость сделки, что увеличивает вероятность совершения продажи. Также можно планировать и анализировать воронку продаж.

Повышение КПД сотрудников

CRM-система позволяет структурировать данные о каждом клиенте и ввести единый стандарт работы. Даже если менеджера нет на месте, другой менеджер может просмотреть карточку клиента и ответить на звонок.

Улучшение сервиса

Когда клиенту перезванивают точно в срок, обращаются персонализировано, поддерживают регулярные контакты с ним, вовремя решают проблемы — дает клиенту положительные впечатления о компании.

Быстрота обучения менеджера

Новый менеджер по продажам сможет практически сразу войти в курс дела. Ему необходимо только следовать по заранее спланированной схеме продаж и грамотно общаться с клиентами.

Какую CRM-систему выбрать?

Вы должны понимать, какие задачи должна закрывать CRM-как для вашего бизнеса и исходя из этих задач выбрать систему управления клиентами именно под себя. ВАЖНО! Перед тем, как внедрять CRM-систему для вашего бизнеса, тщательно проанализируйте ее возможности, удобства работы и уровень расходов на внедрение и содержание.

А теперь небольшой лайфхак.

Бесплатная и удобная CRM система с помощью Trello.

Когда вы еще не дошли огромного количества заявок в день, но уже чувствуете в необходимости учета клиентов, на помощь приходят бесплатные решения. Trello — один из неплохих вариантов первоначального учета.


Создайте доску, в которой пропишете свою воронку продаж и будете контролировать весь путь клиента: от звонка до продажи в этой системе.

Да, тут не будет удобных напоминаний и автоматизации процессов, но даже такое внедрение помогает вам систематизировать и организовать правильную работу с клиентом.

Как интегрировать сайт с Trello?

Поскольку новые заявки и заказы приходят на почту, мы можем “вытаскивать” их оттуда и переносить в Trello. Но вручную делать это не удобно, да и занимает лишнее время.

В Trello заходим в “меню”, потом нажимаем “еще” и кликаем на “настройки электронной почты”.

Появляется адрес почты, который мы вставляем на все формы сайта либо просто настраиваем переадресацию писем с основного почтового ящика на ящик Trello.

Также, мы выбираем на какую доску должны падать новые заявки.

Все, CRM система с помощью сервиса Trello готова!

Когда мы внедрили эту систему себе — мы увеличили количество закрытых сделок на 22% в первый месяц. Неплохо, для бесплатного решения, не так ли?

Если у вас есть вопросы, вы можете написать мне в:

Instagram

Либо

Telegram

И я, по возможности, отвечу вам!

Буду рад за обратную связь, спасибо :)

November 29, 2018
by Влад - Маркетолог, CEO - methodx.me
Продажи